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WhatsApp para empresas e órgãos públicos

Atendimento pelo WhatsApp, organizado do primeiro “oi” ao protocolo.

Um menu que entende o que o cliente escreve ou fala e já encaminha para o setor certo, caixa de entrada para toda a equipe, solicitações com protocolo e prazo, e IA que resume a conversa e sugere respostas ao atendente.

Criar conta Já sou cliente
  • API oficial do WhatsApp (Meta)
  • Várias empresas e números na mesma conta
  • Dados isolados por empresa, de acordo com a LGPD
Menos filaO menu resolve o simples e encaminha o resto para o setor certo.
Nada se perdeCada pedido vira protocolo com prazo, responsável e histórico.
Equipe no controleTodos atendem o mesmo número, cada um no seu setor.

Bom para os dois lados da conversa

Cliente em casa pedindo a 2ª via do boleto pelo WhatsApp e recebendo o número de protocolo

Para o seu cliente

Pede a 2ª via, negocia, agenda ou reclama pelo WhatsApp, a qualquer hora, e recebe o protocolo na hora — sem ligar e sem esperar na linha.

Atendentes com fone de ouvido trabalhando na caixa de entrada do Omnizap

Para a sua equipe

Todo mundo no mesmo número, cada um no seu setor. As conversas chegam já separadas pelo menu, com o histórico do cliente ao lado.

Tudo o que o atendimento precisa, num lugar só

Caixa de entrada da equipe

Conversas por fila e setor, tempo de espera, notas internas, respostas rápidas e transferência entre atendentes.

Menu que entende o cliente

Lista e botões do WhatsApp e, com IA, entende texto livre e áudio: aponta a opção certa, confirma com o cliente e já abre a solicitação.

Solicitações com protocolo

2ª via, negociação, reclamação, religação, buraco na rua… com número de protocolo, prazo (SLA) e linha do tempo.

IA que ajuda o atendente

Transcreve áudios, resume a conversa e sugere a próxima resposta. O atendente revisa antes de enviar.

Setores, filas e acessos

Administradores, supervisores, atendentes e auditores, cada um vendo só os setores dele.

Várias empresas e números

Uma conta para todas as suas lojas ou unidades, cada uma com seus números, equipe e configurações.

Cliente sorrindo ao confirmar pelo celular a renegociação de uma dívida, com protocolo

Cobrança e negociação sem fila

O cliente escolhe “Negociar débito” no menu, informa o CPF ou CNPJ e a solicitação chega ao financeiro com protocolo e prazo. A equipe responde pelo mesmo número, e o histórico fica registrado.

  • 2ª via de boleto ou de conta sem passar por atendente
  • Pedidos de negociação já com os dados do cliente
  • Prazo de resposta visível para toda a equipe

Pronto para o seu segmento

Ao criar a conta, escolha o segmento: setores, filas, tipos de solicitação e menu já vêm configurados. Tudo pode ser ajustado.

Varejo e atacado

Pedidos, entregas, 2ª via, negociação, trocas e avarias.

Saneamento (SAAE)

2ª via de conta, falta d'água, vazamento, religação.

Clínicas

Agendamento, remarcação, convênios e resultados.

Odontologia

Avaliação, urgência, orçamento de tratamento.

Prefeituras

IPTU, obras, iluminação, coleta, ouvidoria e LAI.

Como funciona

  1. Crie a contaEm poucos minutos, com o segmento da sua empresa.
  2. Conecte o seu númeroPelo painel, com os dados da sua conta do WhatsApp na Meta. O sistema confere tudo na hora.
  3. AtendaConvide a equipe, ajuste o menu e acompanhe filas e protocolos em tempo real.

Segurança levada a sério

  • Dados de cada empresa isolados no banco de dados.
  • Tokens e chaves cifrados; nunca exibidos depois de cadastrados.
  • Registro de acessos e alterações (auditoria).
  • Dados pessoais ocultados antes de qualquer uso de IA.

Pronto para organizar o seu atendimento?

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