Política de Privacidade

Última atualização: 10 de novembro de 2026

O Infinexo é uma plataforma de atendimento pelo WhatsApp usada por empresas e órgãos públicos (“Empresas”) para conversar com seus clientes e cidadãos. Esta política explica como os dados pessoais são tratados quando você conversa com uma Empresa que usa o Infinexo, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

1. Quem é responsável pelos seus dados

A Empresa com quem você conversa é a controladora dos seus dados: ela decide para que eles são usados. O Infinexo atua como operador, tratando os dados apenas em nome da Empresa e conforme as instruções dela, para prestar o serviço de atendimento.

2. Quais dados tratamos

• Número de telefone e nome do perfil do WhatsApp;
• Conteúdo das mensagens, áudios, imagens e documentos que você envia ou recebe;
• Dados que você informa durante o atendimento (por exemplo, CPF/CNPJ, endereço, número de pedido);
• Registros do atendimento: datas, horários, protocolos, setor e atendente responsáveis.

3. Para que usamos

• Responder suas mensagens e encaminhá-las ao setor certo;
• Registrar solicitações com número de protocolo e prazo de retorno;
• Manter o histórico do atendimento para continuidade e qualidade do serviço;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias da Empresa.

Não vendemos dados pessoais e não os usamos para publicidade.

4. Inteligência artificial

Quando a Empresa ativa esse recurso, ferramentas de inteligência artificial podem transcrever áudios, resumir conversas, sugerir respostas ao atendente e entender a mensagem para indicar a opção certa do menu. Antes do envio ao provedor de IA, dados como CPF, CNPJ, e-mail e telefone são ocultados sempre que possível. A IA não toma decisões sobre você: as respostas são revisadas pelo atendente ou confirmadas por você.

5. Com quem compartilhamos

• Meta (WhatsApp), que transporta as mensagens;
• Provedores de infraestrutura (hospedagem e armazenamento) e, quando ativado, de inteligência artificial, todos sob obrigação de confidencialidade;
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

6. Segurança e armazenamento

Os dados de cada Empresa ficam isolados dos dados das demais. Credenciais e chaves são guardadas cifradas, o acesso é restrito por perfil e os acessos e alterações são registrados. Os dados são mantidos enquanto a Empresa usar o serviço ou pelo prazo exigido por lei, e depois são excluídos.

7. Seus direitos

Você pode pedir confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, exclusão dos dados e informações sobre compartilhamento, além de revogar consentimentos. Faça o pedido diretamente à Empresa com quem você conversa, pelo próprio WhatsApp de atendimento dela. O Infinexo apoia a Empresa no atendimento do seu pedido.

8. Exclusão de dados

Para pedir a exclusão dos seus dados, envie a mensagem “excluir meus dados” no WhatsApp da Empresa com quem você conversou, ou fale com o encarregado abaixo. O pedido é respondido em até 15 dias, ressalvados os dados que a lei obriga a manter.

9. Contato do encarregado (DPO)

Dúvidas sobre esta política ou sobre o tratamento de dados pelo Infinexo: fale com a Empresa que atende você pelo WhatsApp dela ou pela Área do cliente.

10. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização aparece no início desta página.